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交通、旅游、票务行业短信应用方案
发布时间:2012-11-9

                  交通、旅游、票务行业短信应用方案

一、概述
  订房订票短信平台是专为订房公司、订票公司、机票/火车票/门票票务代理、旅行社等机构研制开发的,专门应用于接收短信订房订票、订房订票后短信确认、订房订票业务宣传、订房订票短信群发等业务办理。本平台的使用不仅提供了更为便利、费用更为低廉的短信订房订票工具,而且通过短信确认、短信业务宣传等,可以有效的提升客户满意度及提高订房订票收入,是订房订票公司及旅行社等必备的营销服务工具。
 

二、解决方案
 1.短信接收订房/订票
  订房/订票机构可以和本平台接收全国移动/联通手机短信的方式来开展短信接收订房/订票业务,客户通过发送相应格式的短信即可以实现短信订房/订票,订房/订票机构在收到订房/订票短信后通过短信回 复即可确认完成整个订房/订票工作。
  短信接收订房/订票方式不仅可以减少客户打电话(尤其是用手机打电话)的订房/订票成本,减少电话占线等待时间,促使更多的客人订房/订票,也可以减少订房/订票公司800免费电话的支付的被叫付费,同时短信接收无须另设专人负责,原有的电话订房/订票服务员即可胜任,故此是订房/订票机构增加收入、减少费用的最佳方法。
  订房/订票公司、旅行社等通过将短信订房/订票格式印发在日常派发的订房/订票单上,客户即可依照进行短信订房/订票,不会增加订房/订票公司、旅行社的宣传成本。
2.短信确认订房/订票
  客户在通过电话订房/订票后,订房/订票公司、旅行社可将最后确认的信息如酒店名、订单号、地址、房价、入住时间、离开时间、酒店联系电话、订房公司联系人/联系电话等通过短信方式发送到客户手机,一方面确认订房/订票完成,另一方面此信息可以保留备查,以便客人随后可在自己手机上查询或在需要时再电话联络,极大的提高客户满意度,有利于促进客户此后继续通过该公司订房/订票。


  3.短信咨询、投诉、建议互动
  订房/订票公司、旅行社可以运用本平台的短信接收功能,接收客户的订房/订票咨询、客户建议、客户投诉等,不仅方便客户的咨询反馈,而且公司也可以通过短信来回复,节省公司的电话费用,本平台的短信互动方式是一种方便、省钱的一举两得的好方法。
  4. 业务推广
  订房/订票公司、旅行社可以运用本平台的高速群发功能(>3000条分钟)进行业务推广,速度快,效果好。
  5.客户管理
  订房/订票公司、旅行社可以运用本平台向客户发送消费积分、节日祝福、生日祝贺等,实现低成本高效率的客户管理,加强客情沟通、提升客户满意度,提高营业收入。

 

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