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房地产行业短信应用
发布时间:2012-11-9

                        
                            房地产行业短信应用
一、行业背景
      如何和客户群体的沟通是摆在企业面前的难题,传统的渠道越来越显得捉襟见肘,和客户的沟通已经涉及到生活的方方面面而不仅仅单就业务领域。和客户沟通的亲和力、及时性和有效性永远是个不容回避的课题。另外,企业内部业务人员的交流、信息汇总以及反馈的有效运作也是一个问题。传统媒体以及目前的网络发展似乎能在一定程度上满足企业的一定要求,但企业内部、企业与客户沟通的互动性却无法达到理想的效果。


       短信系统在房地产领域是可以适用于企业内部信息管理、客户管理、客户服务、客户沟通、用户信息发布、财务管理的移动辅助办公系统。由于在业主中手机比电脑更普及便捷,更方便实用,从而提供一个在开发商、物业公司和业主之间的双向沟通交流移动平台,可以大大丰富服务内容和范围,提高反应速度、服务效率,降低服务成本,增加创收渠道、提高业主满意度。有助于建立业主口碑并促进开发商的楼盘销售,同时提供实用简便的房地产物业公司内部员工办公自动化辅助手段。
 


二、需求分析:
1、宣传:随着房地产行业的持续火爆,一些开发商都在想尽办法搞促销宣传,传统的户外广告、电视广告狂轰乱炸,高费用的同时,并没有取得理想的效果,怎么样才能将不同档次的房子介绍给不同层次的人才是开发商追求的,打破传统的广告宣传模式,走精准营销路线是未来发展的趋势。
2、物业管理:随着居民小区功能的不断完善,各种各样的费用层出不穷,居民都为频繁的交费感到烦恼,有时候忘记交费就会出现停水停电等情况;同时遇到停说停电的情况,及时的把这些消息送到业主的手中才能避免业主的投诉。
 
3、生活:增加物业与业主的互动,加强对业主的关怀,及时了解业主对居住环境的反馈信息,提升业主的居住满意度,才有力于帮助物业建立良好的口碑。

三、解决方案:
 1、楼盘推广:借助强大的手机用户数据库,通过短信实现精准营销,将不同层次的楼盘介绍给不同层次的消费者,减少了费用支出,又提升了宣传效果!另外可以通过短信回复确认的方式确定看房人数,提前做好接待工作。
 2、物业管理:通过短信提醒业务缴纳各种费用,及时发布停水停电通知,举办各种文体娱乐活动,通过短信的信息将活动通知给业主;每逢节日还可以发送温情短信祝福!
 3、内部管理:房地产企业内部管理所需要的工作通知、信息发布等都可以通过本系统低成本、快速的通知到每位员工,不仅节省打电话所需的大量人力、时间,而且全部即时送到。
 4、信息反馈:水电、煤气、电梯、电话、宽带故障信息收集; 业主对卫生、停车等物业服务各方面投诉意见反馈; 业主对某故障维修后是否满意的及时调查; 物业新管理举措业主是否同意或满意、以及业主对物业管理各种建议的意见征求活动;
 5、信息查询:业主水电费、煤气费、停车费、电信宽带使用费及欠费金额查询;业主通过短信向物业查询各种故障原因(可自动回答,物业公司不必安排专人);历史纪录的查询;客户对拟租售楼盘的查询;物业公司每月正常开支、公共分摊费用的查询;
 6、移动广告:通过平台发布相关通知、广告,也可以做为小区物业创收的一部分。

 

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