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金融证券行业短信应用
发布时间:2012-11-9

金融证券行业应用分析:


随着社会经济的蓬勃发展,人们的生活水平越来越高,投资欲望越来越强烈,更加需要贴心的金融服务。对于证券公司而言,把金融信息及时、准确安全的发布到客户手中,让客户满意、安心、放心是至关重要的,而要做好客户的服务工作,首要的一个环节就是证券公司和用户之间需要频繁有效的沟通,让客户时刻感受到证券公司的高效,这样的服务才能赢得更多的客户,才能在竞争激烈的证券行业种占据优势。根据客户需求,需要解决的问题主要体现在如下的几个方面:


(一)客户服务方面:


1、及时金融信息:金融市场瞬息万变,证券服务公司必须及时准确安全的将信息传递到客户手中,短信系统可在最短时间内将重要信息安全的传递给客户。

2、 实时关怀:客户是证券公司的衣食父母,证券公司加倍地关心客户,客户则会加倍地体贴证券公司。所以,对客户实时的关怀是至关重要的。客户的生日问候,各种节日、节气给客户送去真诚的祝福等等,让客户觉得有专门的人员为他一个人服务,会让他觉得很放心。


3、 资料查询:一方面证券公司提供各种服务供客户和新的准客户查询,另一方面公司为客户提供所交费用的信息查询。


4、 信息发布:金融证劵公司进行业务的拓展,一个重要的途径就是向老的客户推荐新的服务内容。这些推广性的信息完全由系统自动生成和发送。


5、 客户投诉:这是证券公司对客户提供的自由空间。一方面,客户的不满意可以用短信留言或打电话的方式与公司联系。另一方面,客户有更多的建议和意见可以向公司公开的服务号码发布信息。公司收集这些信息,便于以后更好为客户服务。

 

 

6、 行情类定制信息
  上、深证 A 、 B 股涨跌幅排名;上、深证 A 、 B 股成交量排名;上、深证 A 、 B 股成交金额排名;定制关注个股行情价位预警;定制关注个股行情成交量预警;股民持仓股票行情价位异动预警;股民持仓股票行情成交量异动预警;所关注持股票停牌信息。


7、交易数据类
  当日交易情况汇总;当日单笔大额资金变动情况通知;当日资金变动总额情况通知;帐户定期数据清单;实时成交回报;配股交款通知;配售中签通知;新股中签通知。
客户资讯类

  每日资讯大盘分析;潜力股推荐主力动向;技术解盘;新股快讯;特别提示;热门股点评;潜力股追踪;市场动态及评论;个股公告信息;个股统计数据;个股公司动态;个股股评;
8、营业部通知类
  营业部通知


(二)公司内部使用方面:


1、 内部通知:证券公司作为一个特殊的行业,没有实在的产品,只是一个服务。因此,证券公司对员工的培训是及其重要的。证券公司与及时获得信息并且发布给客户也是必不可少的,公司多组织一些活动有助于培养员工的这种技能。然而,证券公司的作息时间是灵活的,员工经常不在办公室,以短消息的形式发到每位员工的手机上,是一个很明智的选择,单方付费,费用便宜,随时在线,确保信息的可靠到达。

2、 业绩查询:公司业务员在工作的过程中,要对自己的业绩实时把握,业绩上报和业绩查询。一方是为了实时了解自己本月、本季度的任务是否完成,时刻给自己加压;另一方面,实时了解自己的业绩,可以给自己增添信心,为自己加油鼓劲,争取更大的进步。同时,时刻将这种积极向上的心态转嫁给客户和新发展的准客户,让他们感染这种气息,便于与他们沟通。


3、 生日祝福:在员工生日那天,证券公司以单位的名义发一个手机短信给过生日的员工,给每位员工也发一个提示信息,提醒他别忘了祝福××生日快乐。让员工体会到单位的关怀,集体的温暖。

4、 消息发布:发布的消息包括奖励通告、重大庆祝等等。如向公司所有员工短信息发布:本季度谁完成×××元的客户资料,可获额外的奖金××元;祝贺我公司×××部门的×××被评为全省的百万元成员;祝贺××本季度提前(超额)完成任务等等。

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