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俱乐部、会所 短信应用方案
发布时间:2012-11-9

一、 概述
 宾馆会所服务业短信群发平台是专为酒店/宾馆等服务业研制的,专门应用于宾馆会所服务业的业务推广、客情沟通、内部管理等的短信平台系统。

二、解决方案

(一)对客服务方面
  1、迎送问候
  客人办完入住和离店手续后即时向客人发送温馨的问候语,如“尊敬的客人,欢迎您光临XX会所,我们全体员工很荣幸能为您服务,祝您此行万事如意,如有任何需要,请致电:XXXXXXX.”,“尊敬的客人,谢谢您下榻XX宾馆,祝您旅途愉快,希望下次能再为您服务”。
  2、服务推荐
  在客人住店的过程中,向客人推荐店中的特色服务,如特色餐饮、娱乐项目、当地风土人情、旅游线路等,以促进客人消费,提高酒店的经济效益。
  3、客情关系
  在客人生日以及节假日时向客人发送问候语,一方面让客人感到酒店的温情,另一方面也唤起客人的记忆,促使其下次再光临。
  4、促销信息
  向客人发送酒店的促销信息,如房价折扣、新增服务项目、常客优惠等,吸引回头客。
  5、酒店动态:向客人发送酒店的重大动态信息,如荣获五星级、酒店新装修完毕等,一方面保持与客人的 关系,另一方面借机促使其再次到店。
  

(二)对内管理方面
  1、内部沟通
  宾馆管理所需要的工作通知、信息发布等都可以低成本、快速的完成,不仅节省打电话所需的大量人力、时间,而且全部即时送到。
  2、员工关怀
  在员工获奖、生日、节假日时发送祝福信息以显示酒店的温情关怀,留住员工心,促使其充分发挥主观能动性为酒店做出更大的贡献。

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