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商业零售行业应用
发布时间:2012-11-9

一、应用对象
 商场、超市,服装、鞋业/品牌连锁店。
二、行业特征
 1) 对短信需求最直接、最活跃,促销活动多,短信发送总量大,可以较快带来利润。
 2) 短信单批发送量大,每月或每季周期性发送较明显。
 3) 有明显的淡旺季区别,大节日时发送量陡增。
 4) 企业有自已的客户或会员数据库,有的还有自己的系统需解决数据库转换问题,对客户数据库安全非常敏感。
 5) 是同行争夺的焦点,虽然短信量大,但已有恶性竞争倾向,事先一定要掌握竞争对手情况,不要盲目投入。
 6) 把“企业短信”和“号码段群发”区分开,向企业阐明两者间的区别。不要去打价格战。
 7) 需向客户说明号码段群发虽可短期得利,但考虑长期发展,结合了客户关系管理功能、抽奖功能及定时功能和回复功能的短信通平台才是最佳选择。使用一个成熟稳定的移动客户管理系统不出现问题要比每条价格少一两分钱重要的多。


三、概述
零售企业(如百货商场、连锁超市)营销与服务短信互动平台是零售企业向会员(或其它顾客)发送打折信息、活动信息、会员积分情况、促销信息、会员生日/年节问候、会员市场调查等短信,同时会员可以通过短信向本系统咨询诸如会员积分、促销信息及提交会员投诉/建议等,本平台将有效地提高零售企业顾客满意度和提高销售额。

四、解决方案

 
  1、营销管理
  零售企业可以运用本平台进行营销管理,包括企业人员通知、供货商通知等,从而代替先前的信件/电话/传真通知方式,不仅节省大量费用,而且信息实时送达/接收,大幅提高管理效率。
  2、促销通知
  每逢有促销活动时,零售企业可以将促销的时间、地点、内容等通过本机即时发送给会员(顾客),还可以要求会员(顾客)将此促销信息保存,凭此促销短信享受促销优惠,以便统计分析促销的效果。
  3、促销抽奖
  零售企业可以让会员(顾客)发送抽奖号码到本平台,用于促销抽奖。
  4、防伪查询
  本平台可以接收会员(顾客)通过手机短信发回的防伪码,并将验证信息发回给会员(顾客)。
  5、市场调查
  本平台可以通过将调查内容以短信形式发送到会员(顾客)手机,然后让会员(顾客)回复调查结果,以此完成对会员(顾客)的市场调查。
  6、投诉与建议
  本平台可以接收会员(顾客)以短信形式发送的投诉与建议。
  7、内部管理
内部管理所需的工作通知、节假日问候、员工奖励等都可以运用本系统非常方便快捷的完成。
8、会员积分管理
通过短信管理会员,及时将会员消费情况送达到会员手中,做到明明白白消费,积分透明。

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